We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig deze kan je mee sturen zodat we de retour makkelijk en snel kunnnen verwerken.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@outletwarenhuis.nl. Of uw bestelling retour sturen  naar onderstaand DHL punt, wij werken uitsluitend met DHL dus geen PostNL of andere bezorgdienst!

Retouradres:

Watermolen 10A, 2317 ST Leiden vermeld altijd ons bedrijfsnaam: Outlet Warenhuis

Retourkosten betaald u zelf ook bij schade door de bezorgdienst. U kunt altijd een claim indienen bij DHL.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 30 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 30 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen viertien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@outletwarenhuis.nl als het meer dan 30 dagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Producten ruilen of retourneren kan bij ons altijd binnen 30 dagen na aankoop. U kunt bij de terugzending kiezen tussen een tegoedbon, geld terug of een vervangend product. U krijgt uw vergoeding altijd binnen 30 dagen. 

Instructies retourneren

1. Vul het bijgeleverde formulier in of doe dit in uw online klantomgeving.
2. Knip het bijgeleverde retourlabel uit of vraag online een retourlabel aan.
3. Verpak de producten in de originele verpakking en zorg dat de streepjescode op het retourlabel goed leesbaar is.
4. Stuur het pakket terug per post. 

Uitzonderingen

In de volgende gevallen is retournering niet mogelijk

• na de bedenktijd van 30 dagen
• als het product beschadigd is of zichtbaar gebruikt
• bij aankopen met een tegoedbon of kortingscode
• bij terugzending zonder bijbehorende labels

Aanvullende informatie

• kosten van retour zijn voor de koper wij betalen de retourkosten niet terug
• Retouradres:

Klantenservicepagina bezoeken? klik hier