Informatie over onze klachtenprocedure

Bij Outlet Warenhuis - Goed & Voordelig streven we naar de hoogste klanttevredenheid. Mocht u onverhoopt een klacht hebben over een artikel of onze service, dan spijt ons dat ten zeerste. We willen graag horen hoe we u kunnen helpen en zullen ons uiterste best doen om een passende oplossing te bieden. Lees hieronder meer over onze klachtenprocedure.

Veelgestelde vragen over klachten en meer antwoorden

Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze klachtenprocedure. We hopen dat dit u helpt om uw klacht zo snel en efficiënt mogelijk in te dienen.

Hoe dien ik een klacht over de service/product bij jullie?

Wat vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over een artikel en/of service. Wij horen graag hoe wij u kunnen helpen en doen ons uiterste best u een gepaste oplossing te bieden. De klacht is gegrond als deze niet veroorzaakt is door: beschadiging door opzet, of door nalatigheid; onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud; normale slijtage en/of beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing.

U kunt ons uiteraard ook contacteren met leuke tips/ideeën/suggesties.

U kunt hier het contactformulier invullen of bellen met onze klantenservice.

Hoe snel krijg ik antwoord op mijn bericht of klacht?

Voor vragen/klachten is de klantenservice bereikbaar via 088 - 45 70 708. Op maandag zijn wij telefonisch te bereiken van 13:00 tot 16:30. Op dinsdag tot en met vrijdag van 10:00 tot 12:00 en van 14:00 - 16:30 uur. Liever een mailtje sturen? Dit kan via info@outletwarenhuis.nl.

Wat gebeurt er met mijn klacht nadat ik deze heb ingediend?

Binnen 14 dagen ontvangt u, conform de Algemene Voorwaarden, een inhoudelijke reactie op uw klacht.

Mocht er geen oplossing gevonden kunnen worden, dan kunt u via Stichting WebWinkelKeur een klacht/geschil indienen. Dit kan op de website van WebwinkelKeur op www.webwinkelkeur.nl.

Tevens kunt u de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Hoe snel krijg ik antwoord op mijn bericht of klacht?

Voor vragen/klachten is de klantenservice bereikbaar via 088 - 45 70 708. Op maandag zijn wij telefonisch te bereiken van 13:00 tot 16:30. Op dinsdag tot en met vrijdag van 10:00 tot 12:00 en van 14:00 - 16:30 uur. Liever een mailtje sturen? Dit kan via info@outletwarenhuis.nl.

Wat gebeurt er met mijn klacht nadat ik deze heb ingediend?

Binnen 14 dagen ontvangt u, conform de Algemene Voorwaarden, een inhoudelijke reactie op uw klacht.

Mocht er geen oplossing gevonden kunnen worden, dan kunt u via Stichting WebWinkelKeur een klacht/geschil indienen. Dit kan op de website van WebwinkelKeur op www.webwinkelkeur.nl.

Tevens kunt u de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

We staan voor u klaar

Bij Outlet Warenhuis - Goed & Voordelig vinden we het belangrijk dat u tevreden bent. Neem contact met ons op, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Uw feedback helpt ons om onze service te verbeteren.

Adres

Bargelaan 200A

2333CW Leiden

Openingstijden

Ma - Vr: 9.00 - 17.00 uur

Zaterdag: 10.00 - 15.00 uur

Zondag: Gesloten

Sociale media